Customer service - Gestion des réclamations

Vos responsabilités

Vous serez responsable de la gestion des réclamations de nos clients (médecins), et plus précisément, vous accomplirez les tâches suivantes:

• Réception des réclamations
• Traitement de la boîte mail dédiée aux réclamations
• Enregistrement des réclamations dans le logiciel LIME

Compétences requises

Académiques:

• Formation commerciale ou en secrétariat (minimum CFC) ou formation de secrétaire médicale

Linguistiques:

• Excellente maîtrise du français (oral et écrit) avec de bonnes connaissances en anglais

Compétences interpersonnelles:

• Excellent sens du service clientèle
• Gestion des priorités
• Rigueur, soin et professionnalisme
• Aptitude à travailler en équipe
• Etre à l'aise avec les outils informatiques et faire preuve de rapidité

• Un environnement de travail passionnant et dynamique, avec une dimension internationale
• La possibilité de prendre des responsabilités et de développer votre potentiel
• Une atmosphère de travail positive dans un cadre collaboratif et une culture d'entreprise pronant le respect et la reconnaissance
• Des avantages sociaux attractifs, ainsi qu'une semaine de travail de 40 heures et 5 semaines de vacances par année
• Un forfait annuel pour vos analyses personnelles et tarifs spéciaux pour les actes de radiologie effectués au sein du Groupe Unilabs