Agent Customer-Service (Anglais/Français/Espagnol)
Replay SARL Genève
Missions
- Analyser les besoins des clients
- Rechercher la solution appropriée et les actions à entreprendre
- Répondre par e-mail aux questions de nos clients, avec bienveillance et professionnalisme
- Mise en application des procédures et guidelines définies
- Assurer le traitement administratif des remboursements et des chargebacks
- Participer à l’amélioration continue des procédures et de l’expérience client
- Partager les insights clients pouvant inspirer des améliorations de nos services ou le développement de nouveaux produits
- Faire des besoins clients une préoccupation première
- Parfaite maitrise du français (écrit)
- Parfaite maitrise de l’anglais (écrit)
- Parfaite maitrise de l’espagnol (écrit)
- Maitrise du Portugais, Allemand, est un plus
- Assidu(e) et ponctuel(le)
- Capacité à tenir une cadence soutenue
- Bonnes connaissances de l’informatique, des outils de courriers électroniques, navigateurs Web, les techniques de service après-vente…
- Bonne faculté d’adaptation à de nouvelles méthodes de travail, de nouveaux processus, aux différentes exigences des autres services
- Interagit avec les autres personnes du service et plus largement avec l’ensemble de l’agence dans le but d’améliorer l’expérience client
- Team player
- Être à l’aise sur environnement Mac iOS
Nidecker GroupRolle, 32 km von Genf
Are you ready to gain hands-on experience and kickstart your career in the thrilling world of Sport? Nidecker Group, a leading name in board sports brands, is looking for a motivated and enthusiastic Customer Service Intern to join our team...
UnilabsCoppet, 13 km von Genf
bonnes connaissances en anglais
Compétences interpersonnelles:
• Excellent sens du service clientèle
• Gestion des priorités
• Rigueur, soin et professionnalisme
• Aptitude à travailler en équipe
• Etre à l'aise avec les outils informatiques et faire...
FIRSTCAUTION SANyon, 21 km von Genf
découlent.
• Tu coordonnes la résolution de demandes spécifiques avec les services spécialisés internes.
• Tu conseilles et vends activement nos produits par téléphone (inbound et outbound, rétention, up-selling et cross-selling).
• Tu élabores des...