Customer Service Team Members 100%, Bilingue Français-Italien ou Bilingue Français-Allemand

• Tu traites et examines les demandes conformément aux directives internes et dans le cadre de tes compétences après une formation adéquate.
• Tu enregistres et traites les diverses demandes des clients par téléphone, e-mail, chat en direct et réseaux sociaux ou à la réception.
• Tu entretiens des relations commerciales durables avec nos clients et partenaires (régies immobilières et bailleurs privés).
• Tu t'occupes des tâches administratives et de la correspondance qui en découlent.
• Tu coordonnes la résolution de demandes spécifiques avec les services spécialisés internes.
• Tu conseilles et vends activement nos produits par téléphone (inbound et outbound, rétention, up-selling et cross-selling).
• Tu élabores des propositions d'amélioration de l'expérience client et participes activement à leur mise en œuvre.
• Tu établis, après concertation, des rapports et des analyses pour la direction du service.

• Capacité à s'adapter rapidement à des procédures en évolution, et à gérer efficacement les changements dans un environnement dynamique
• Formation professionnelle commerciale achevée, de préférence dans la vente
• Parfaitement bilingue français - italien, autres langues étant des atouts supplémentaires
• ou Parfaitement bilingue français - allemand, autres langues étant des atouts supplémentaires
• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le service à la clientèle, de préférence dans le secteur de l'assurance ou de l'immobilier
• Présentation professionnelle, orientation client et qualité de service
• Excellentes compétences verbales et écrites. Capacité à écouter activement et à s'exprimer clairement
• Capacité à établir une bonne relation avec les clients, à faire preuve d'empathie et à gérer des situations délicates
• Capacité à analyser des situations et à trouver des solutions appropriées rapidement
• Bonne capacité à conclure des affaires lors d'activités téléphoniques sortantes
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des appels difficiles sans perdre son calme
• Affinité avec les médias sociaux, expérience avec le logiciel Salesforce souhaitée
• Personnalité orientée vers les solutions, enthousiaste de travailler en équipe, et avec une méthode de travail structurée, même dans les périodes de forte activité
• Motivé(e) pour atteindre des objectifs avec une équipe axée sur la performance.
• Très bonnes connaissances d'utilisation des logiciels standard tels que MS-Office, en particulier Excel

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Date d'entrée : de suite ou à convenir

Conditions et avantages sociaux compétitifs