Professional 2nd Level Supporter (m/w/d) - Microsoft 365 / Collaboration Workplace / ServiceNow [60-80%] (Ref.Nr.: 46741)
Für ein langfristiges Projekt bei unserem Kunden in Bern (mit Remote-Anteil), suchen wir einen Professional 2nd Level Supporter (m/w/d) – Microsoft 365 / Collaboration Workplace / ServiceNow.
Key Facts
Start: 01.06.2026Dauer: 6 Monate /
Auslastung: 80 %
Einsatzart:
Einsatzort: BernEinsatzland: Schweiz
Ihre Aufgaben- Weiterentwicklung und Modernisierung des 2nd Level Supports unter Berücksichtigung neuester Technologien
- Bearbeiten von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen (Incident-Management) im Zusammenhang mit Collaboration-Produkten wie Microsoft 365, Miro und Keeper
- Voranalyse von System-Störungsmeldungen seitens Provider im Rahmen des Major- und Escalation-Managements
- Erbringung von 2nd Level Support im Incident Management und Request Fulfillment
- Vorbereitung und Durchführung von Beratungen zu Collaboration-Produkten
- Klassifizierung, Eröffnung und Begleitung von 3rd Level Support Cases bei IT-Providern als zentraler Ansprechpartner
- Dokumentation und Pflege von Wissensartikeln und Anleitungen in ServiceNow, Sway, SharePoint und Confluence
- Vorbereitung und Durchführung von Schulungen zu Microsoft 365 Themen, insbesondere Microsoft 365 Copilot
- Mitarbeit an Entwicklungs- und Betriebsthemen im agilen Kontext (Features und Stories)
- Durchführung und Dokumentation von Softwaretests bei neuen Features
- Fundierte Kenntnisse und nachweisliche Erfahrung im Second Level Support von Microsoft 365 Services (Microsoft SharePoint, Teams, OneDrive, Exchange, Outlook, Office etc.)
- Hohe Maturität und Affinität im Umgang mit GenAI-Tools insbesondere Microsoft 365 Copilot (Prompting, Best Practices, Adoption und Support)
- Versiert im Umgang mit den Tools der agilen Zusammenarbeit (Jira, Confluence, Miro)
- Sehr selbstständige, effiziente und exakte Arbeitsweise, und Kommunikative, belastbare und offene Persönlichkeit
- Strukturierte Problemanalyse und vernetztes Denken, wie auch hohe Anwender- und Serviceorientierung im Geschäftsumfeld
- Gute Kommunikationsfähigkeiten (Wort und Schrift) in Deutsch (B2) sowie mindestens einer weiteren Landessprache (B1)
- Erfahrung mit ServiceNow IT Service-Management (ITSM)
- Kenntnisse über agile Arbeitsweise (SAFe 6, Scrum, Kanban)
- Englisch-Kenntnisse für Kommunikation mit IT-Providern (Niveau B2)
- Einsatzzeitraum: 01.06.2026 - 31.12.2026 mit Option auf Verlängerung
- Pensum: 60-80%
- Einsatzort: Bern mit Remote-Anteil - pro Woche
Let’s power the future together
Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus.#WeAreWavestone
Mit unserem 360°-Portfolio an Beratungsleistungen verbinden wir erstklassige Branchenexpertise mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifenden Kompetenzen, arbeiten interdisziplinär und denken über den Tellerrand hinaus. Unseren Partnerunternehmen und Freelancern:Freelancerinnen können wir so umfassende Perspektiven innerhalb unserer eigenen Projekte bieten und unterstützen als langjähriger Rahmenvertragspartner bei der Besetzung von Projektvakanzen – zeitnah und direkt.
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Lejla Nametak
Telefon: +49 89 455 99 306E-Mail: lejla.nametak@wavestone.eu