Service Desk Manager (m/w/d)

Somit können durch künstliche Intelligenz Matching Points erstellt werden, sodass Kandidaten und Kunden optimal zusammengeführt werden können.

Rocken® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten in der Informatik spezialisiert und zählt etablierte Unternehmungen zu den Partnern. Diese Partner bieten spannende Tätigkeiten in vielfältigen Branchen.

Profitiere als Bewerber von unserer breiten Vernetzung und lass dir unverbindlich eine Marktübersicht der spannendsten Herausforderungen bieten.

Wir behandeln Deine Bewerbung respektvoll, um Vertraulichkeit, Privatsphäre und Datenschutz zu wahren.

Verantwortung:

• In dieser spannenden Position bist Du die erste Kontaktperson bei IT-Anfragen, stehst den Mitarbeitern unseres Partners im 1st-Level Support zur Verfügung und nimmst Anrufe entgegen
• Du übernimmst in dieser Position auch die Voranalyse, Bearbeitung und Behebung von Störungsmeldungen und Anfragen
• Du leitest zudem bei komplexen technischen Anfragen die jeweiligen Tickets an die Fachgruppen unseres Partners weiter und stehst dauerhaft in Kontakt mit den jeweiligen Teams
• Du stellst bei jedem Vorgang eine saubere Erfassung und Klassifizierung der notwendigen Informationen sicher
• Du erstellst Knowledge Base Artikel und nutzt die Möglichkeit in spannenden IT-Projekten mitzuwirken sowie kontinuierliche Weiterentwicklungen in aktuellen IT-Themen wahrzunehmen

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung oder eine gleichwertige Ausbildung
• Du hast Kenntnisse und Erfahrung in IT-Service Management Tools im Bereich Incident und Service Request (ServiceNow)
• Du bringst zudem eine langjährige Berufserfahrungen im Service Desk mit, vorzugsweise in einem Grossunternehmen
• Dein verhandlungssicheres Deutsch rundet Dein Profil ab

Benefits:

• Coaching und Mentoring
• Homeoffice
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

ROCKEN Jobs:

https://rocken.jobs

Profil erstellen:

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Zürich

Kontakt

Zerrin Demircan, +41443852139