IT Support Specialist (m/w/d)

Unser Rocken-Partner ist ein etablierter IT-Dienstleister für KMU in der Schweiz, der sich auf Lösungen von IT-Systemen und -Services im KMU-Bereich fokussiert. Das Unternehmen bietet seinen Mitarbeitenden ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem man Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln kann.

Verantwortung:

• Verantwortung für die Bearbeitung und Koordination von 1st- und 2nd-Level-Support-Anfragen (per Ticket, Telefon, E-Mail oder direkt vor Ort)
• Priorisierung von Anfragen und Zuweisung an die zuständigen Teammitglieder basierend auf der Kompetenzmatrix
• Prüfung der Dokumentation und Weiterleitung von Tickets an den Servicedesk oder Projektteam zur weiteren Bearbeitung
• Planung und Monitoring der täglichen Ticketbearbeitung sowie der Teamauslastung
• Eigenständige Bearbeitung von Support-Anfragen im Ticket-System
• Koordination und fachliche Betreuung eines kleinen Service Desk-Teams (3-4 Mitarbeitende, inkl. Lernende & Praktikanten)
• Perspektive auf die Übernahme einer Teamleitungsrolle mit fachlicher Führung

Qualifikationen:

• Erfahrung im 1st und 2nd Level IT-Support, vorzugsweise mit Kenntnissen im Service Desk Management
• Ausgeprägte Teamleiterfähigkeiten: Koordination, Anleitung und Unterstützung von Teammitgliedern
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Sie sind motiviert, Herausforderungen zu meistern
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift
• Erfahrung mit dem Ticketsystem venabo ist ein Plus, aber keine Voraussetzung

Benefits:

• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien

ROCKEN Jobs:

https://rocken.jobs

Profil erstellen:

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Zürich

Kontakt

Alessia Rotta, +41443852118