Service-Desk Manager 100% (m/w/d)

apartmentUniversal-Job Zug placeZug calendar_month30.04.26

Was ist meine Funktion?

Als Service-Desk Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen und sorgst dafür, dass unser Service-Desk reibungslos läuft. Du leitest ein motiviertes Team, optimierst kontinuierlich unsere Support-Prozesse und stellst sicher, dass alle Anfragen schnell und professionell bearbeitet werden.

Dabei kümmerst du dich um die Weiterentwicklung unserer Ticket-Systeme, implementierst clevere Automatisierungslogiken und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit. Du bist ausserdem verantwortlich für die Einhaltung von ITSM-Prozessen und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Service-Qualität voran.

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

Informatikgrundausbildung EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung sowie drei Jahre funktionsbezogene Erfahrung
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
Solides Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere ITIL
Fundierte Erfahrung mit Ticket-Systemen und deren Konfiguration
Kenntnisse in Automatisierungslogiken und deren praktischer Umsetzung
Ausgeprägte Führungskompetenz und Teamgeist
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise

Was sind meine Vorteile?

Ein abwechslungsreicher Job mit viel Gestaltungsspielraum
Ein engagiertes Team, das sich auf dich freut
Moderne Tools und Technologien für deine tägliche Arbeit
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
Wettbewerbsfähiges Gehalt und zusätzliche Benefits

Was zeichnet das Unternehmen aus?

Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen, das grossen Wert auf moderne IT-Infrastruktur und exzellenten Service legt. Mit einem zukunftsorientierten Ansatz und einem starken Fokus auf Mitarbeiterzufriedenheit bietet das Unternehmen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem deine Ideen geschätzt werden und du aktiv zur Weiterentwicklung beitragen kannst.

thumb_up_altEmpfohlen

1. Level Support / Service Desk Spezialist (76024)

apartmentIQ Plus AGplaceWinterthur, 40 km von Zug

Wir suchen für einen unserer Kunden einen 1. Level Supporter / Service Desk Spezialisten. Sie stellen die telefonischen Erreichbarkeit (Abdeckung 07:00 – 18:00 Uhr in drei zeitlich versetzten Diensten) sicher und erfassen von Incident Ticket...

electric_boltAb sofort

ICT Support Engineer 100% (m/w/d)

apartmentUniversal-Job LuzernplaceLuzern, 21 km von Zug

Was ist meine Funktion? • Als Teil des Service Desk-Teams übernimmst Du die Rolle der technischen Ansprechperson im 1st Level Support • Du gewährleistest den reibungslosen Betrieb der ICT-Infrastrukturen inklusive Client-Systeme bei unseren KMU...

check_circleNeues Jobangebot

Service Desk Engineer 80 - 100 % (m/w/d)

apartmentiTrust AGplaceCham, 4 km von Zug

mit. • Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im ICT-Bereich (ICT Fachfrau/-mann, Informatiklehre EFZ oder gleichwertige Ausbildung). • Du konntest idealerweise bereits erste Erfahrung im Service Desk sammeln – ist aber kein Muss. • Du kommunizierst sicher...