Team Lead Customer Service 100%
Teamleiter/in Customer Care (temporär, 9-12 Monate, 100%)
Für unseren Kunden - ein etabliertes Unternehmen mit einem modernen und dynamischen Arbeitsumfeld - suchen wir eine engagierte und kommunikative Persönlichkeit als Teamleiter/in Customer Care für einen temporären Einsatz von 9 bis 12 Monaten.
In dieser Funktion übernehmen Sie die fachliche und personelle Führung eines Customer Service Teams (ca. 5 Mitarbeitende) und tragen massgeblich zur Sicherstellung eines reibungslosen und serviceorientierten Kundenerlebnisses bei.
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und personelle Führung, Coaching und Motivation des Customer Service Teams
- Sicherstellung eines professionellen Kundenservices im Tagesgeschäft
- Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen
- Überwachung und Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung von Optimierungsmassnahmen
- Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen
- Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, IT, Logistik, Finanzen und HR
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich
- Mindestens 2-3 Jahre Führungserfahrung, idealerweise in einer ähnlichen Position im Customer Service
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (Wort und Schrift), weitere Sprachen von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (v. a. SAP) und CRM-Tools (idealerweise C4C)
- Hohe Kundenorientierung, strukturierte Arbeitsweise und lösungsorientiertes Denken
- Emotionale Intelligenz, Teamgeist und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld
Das erwartet Sie:
- Temporäre Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
- Verantwortung für ein motiviertes Team von rund 5 Mitarbeitenden
- Möglichkeit, aktiv zur Weiterentwicklung des Customer Service beizutragen
- Attraktive Anstellungsbedingungen in einem professionellen Umfeld
Sehen Sie sich in den oben genannten Punkten wieder? Dann wollen wir Sie unbedingt kennenlernen! Wir freuen uns auf Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen, welche Sie über unsere Bewerbungsplattform hochladen können.
Benita Sokoli