Customer Service Specialist FR/ALL 80-100%
Lausanne
En tant que Customer Service Specialist, vous jouerez un rôle clé dans la qualité de notre service client et dans le soutien commercial de nos activités. Sous la supervision de notre Responsable du Customer Service, vous serez amené(e) à :
- Gérer de manière autonome les offres commerciales : élaboration, suivi et finalisation des dossiers de leasing, incluant le montage de financements simplifiés jusqu'à la contractualisation.
- Assurer le suivi administratif complet des contrats, en garantissant leur bonne exécution et en maintenant une documentation rigoureuse.
- Interagir quotidiennement avec une clientèle exigeante, en fournissant des conseils professionnels et un accompagnement personnalisé par téléphone.
- Être le point d'entrée (Entry Point) pour nos partenaires et fournisseurs, en assurant la coordination et le suivi administratif interne de ces relations.
- Collaborer étroitement avec nos conseillers financiers et les différents départements internes pour garantir une communication fluide et efficace.
- Offrir un service de premier ordre, en contribuant activement à l'amélioration continue de la qualité de notre service.
- Participer à des activités annexes telles que la gestion des assurances et diverses tâches administratives.
- Travailler de manière structurée sur des dossiers complexes, en faisant preuve de rigueur et d'organisation.
- Contribuer à l'évolution du Customer Service vers une dimension plus commerciale, en soutenant les initiatives de développement.
- Participer à la mise en place d'un nouveau CRM, dans le cadre d'un projet stratégique sur 24 mois.
- Expérience confirmée en relation client, et en environnement B2B.
- Compétences linguistiques : Niveau français ou allemand C2. Bon niveau d'exécution dans l'autre langue. L'anglais est un plus
- Personnalité structurée et organisée, capable de gérer des dossiers complexes avec rigueur. Forte intelligence relationnelle et fibre commerciale, avec une aisance naturelle dans les échanges. Autonomie, sérieux, ponctualité et dynamisme sont essentiels.
- Temps de travail : 80-100% (flexible)
- Télétravail : 1 jour/semaine possible après période d'essai
- Horaires : flexibles, avce des blocs fixes à respecter
- Équipe : Très bonne ambiance
- Parking : disponible 24/24
OK Job SAMorges, 10 km von Lausanne
clients
• Enregistrement des réclamations dans le système Business Central
• Contacts fréquents et directs avec la clientèle
• Transmission des réclamations aux services concernés
• Réparation du matériel lorsque cela est possible
• Remplacement du...
Ligentec SALausanne
Discuss and define the Scope of Work (SoW) with customers and internal stakeholders.
• Create project plans, SoW documents, effort estimations, and commercial proposals.
• Provide technical customer support throughout the entire sales cycle, from...
Maillefer SAEcublens, 6 km von Lausanne
by establishing long-term relationships and providing quality customer service.
• Identify new market opportunities and actively expand the customer base.
• Participate in trade shows, seminars, sales events, and training sessions to promote products...