Customer Support Coordinator, 50-80%, Büro Zürich oder Büro Bern

Du bist die Ruhe selbst, wenn das Telefon klingelt, und liebst es, Ordnung ins Chaos zu bringen?

Bei novu suchen wir jemanden, der nicht nur Tickets schiebt, sondern als zentrale Drehscheibe unsere Kund:innen glücklich macht und unseren internen Teams den Rücken freihält. Wenn du Lust hast, Verantwortung für drei Agenturen (Gold Interactive GmbH, Neustadt Agentur AG und novu ag) zu übernehmen und dabei der Spass im Team nicht zu kurz kommen darf – dann lies weiter.

Aufgaben

In dieser Schlüsselrolle bist du die Stimme und das Organisationshirn unseres Supports:

• Du bist die erste Anlaufstelle für sämtliche Supportanfragen unserer Kund:innen über alle drei Agenturen hinweg, egal ob per Mail oder am Telefon.
• Du erfasst, strukturierst und priorisierst eingehende Anfragen und koordinierst deren Bearbeitung in enger Zusammenarbeit mit dem technischen Team.
• Du stellst eine klare und professionelle Kommunikation sicher und informierst unsere Kund:innen laufend über den Status und die nächsten Schritte.
• Du übernimmst die administrative Verantwortung für Supportverträge sowie Kundenvereinbarungen und sorgst für eine saubere Ablage aller Dokumente.
• Du verantwortest das monatliche Controlling der Supportleistungen und stellst eine korrekte sowie termingerechte Verrechnung sicher.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale in unseren Abläufen und hilfst uns dabei, administrative Prozesse weiter zu standardisieren.

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder eine ähnliche Qualifikation und bringst idealerweise Erfahrung aus dem Kommunikationsbereich mit.
• Du hast ein hohes Pflichtbewusstsein, arbeitest ausgesprochen strukturiert und behältst auch in einem wachsenden Umfeld stets den Überblick.
• Du bringst ein technisches Grundverständnis für webbasierte Lösungen mit – du weisst, was eine Webseite ist, was eine URL ausmacht und wie das Internet grundsätzlich tickt.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Agenturumfeld gesammelt und schätzt die Flexibilität sowie die Dynamik, die dieser Job mit sich bringt.
• Du bist sattelfest in Deutsch und Englisch, kommunizierst lösungsorientiert und bringst ein positives Mindset sowie eine gesunde Portion Humor mit.

• Wir haben Freude an Qualität: Unsere Produkte funktionieren, sehen gut aus und dein Support sorgt dafür, dass die Nutzererfahrung positiv bleibt.
• Bei uns kannst du viel bewirken: In unserem dynamischen Umfeld sind Entscheidungen prägend, und du hast die Freiheit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Wir bieten echten Spass bei der Arbeit in einem ehrlichen Team, in dem wir uns gegenseitig motivieren und auch mal einen Spruch austeilen.
• Flexible Arbeitszeiten und ein Hybrid-Modell sind bei uns Standard, damit dein Job perfekt zu deinem Leben passt.
• Benefits? Aber sowas von! Schau dir an, was Arbeiten bei novu bedeutet.

Was wir von dir brauchen:

Deinen aussagekräftigen CV inklusive Referenzen sowie ein Motivationsschreiben, um zu erfahren, was dich bewegt und ob du genauso verrückt tickst wie wir.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!