Customer Success Manager / Product Manager & Business Analyst (80-100%)
Optor AG – L’entreprise derrière Planik
Fondée en 2014, Optor AG, l’entreprise à l’origine du logiciel Planik, accompagne aujourd’hui plus de 350 institutions dans leur volonté d’optimiser la planification des services de manière efficace et centrée sur les collaborateurs.
L’équipe dynamique de Planik se compose de quatre femmes et huit hommes, âgés de vingt à ciquante ans: des développeurs talentueux, des responsables de customer success empathiques et des spécialistes en planification analytique. Un collectif aux compétences variées, uni par une mission commune :
La satisfaction des collaborateurs, en un clic
Nous soutenons les entreprises à exploiter pleinement les marges de manœuvre dans leur gestion des plannings, afin de permettre aux collaborateurs de déployer tout leur potentiel, d’instaurer un équilibre durable entre vie professionnelle et personnelle et de favoriser une dynamique collective performante.Pour cela, nous avons développé une technologie d’optimisation unique : Planik, un logiciel qui permet une planification des services automatisée.
Nos clients incluent non seulement des équipes de soins, mais aussi des hôpitaux, maisons de retraite, foyers pour enfants, établissements pénitentiaires, services de secours, sociétés de sécurité et bien d’autres organisations où la gestion des plannings et des horaires est un élément clé de l’organisation.
Vos missions
En tant que Customer Success Manager, tu seras un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Tu combineras des compétences en gestion de produit et en analyse business pour optimiser l’expérience client et contribuer à l’évolution de nos solutions.
Tes missions
Customer Success- Assurer l’accompagnement et la fidélisation des clients en comprenant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées
- Développer des stratégies pour améliorer l’engagement et la satisfaction des clients.
- Gérer les retours clients et collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’offre.
- Analyser les comportements utilisateurs et la performance des produits pour identifier des axes d’amélioration.
- Produire des reportings et des recommandations stratégiques basées sur les données.
- Travailler avec l’équipe de Sales pour optimiser l'offre et maximiser la valeur client.
- Identifier et prioriser les besoins clients pour alimenter la roadmap produit.
- Collaborer avec l’équipe technique et d’autres product managers pour concevoir de nouvelles fonctionnalités.
- Assurer le suivi du développement et de l’évolution des produits en fonction des retours clients et des tendances du marché.
- Rédiger des spécifications fonctionnelles et des user stories.
Vos compétences
Ton profil- Excellente connaissance de la langue française et bonnes connaissances d’allemand
- Expérience en Customer Success, Product Management ou Business Analysis.
- Compétences analytiques et capacité à interpréter des données pour la prise de décision.
- Excellentes capacités de communication et relation client.
- Expérience avec des outils de CRM, de gestion de projet ou d’analyse de données.
- Esprit entrepreneurial, autonome et orienté solutions.
- Un poste polyvalent avec un impact direct sur l'expérience client et le développement produit.
- Un environnement dynamique et innovant où ton opinion compte.
- Des opportunités d’évolution et un cadre propice à l’apprentissage.