Superviseur·e service clients

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VOS MISSIONS :

  • Gérer, encadrer l’équipe du service clients et former les collaborateur·trice·s saisonnier·ère·s.
  • Planifier et organiser le service, veiller à l’amélioration continue des procédures et des formations ainsi qu’à l’uniformisation du service offert aux clients.
  • Parfaire votre expertise avec des engagements réguliers dans les opérations.
  • Réaliser les différentes analyses et reportings liés au service.
  • Garantir une satisfaction client.

VOTRE PROFIL :

  • CFC d’agent·e relation client, d’employé·e de commerce ou titre jugé équivalent.
  • Formation en relation clientèle, gestion de conflits ou/et en vente serait un atout.
  • Expérience de minimum 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des transports, du tourisme ou des services.
  • Maîtrise des outils MS-Office et des logiciels de gestion clients.
  • Bonne gestion du stress et bon sens de l’écoute.
  • Aptitude à travailler avec des horaires irréguliers (y compris week-end et jours fériés).
  • Capacité à interagir efficacement avec la clientèle, à l’écrit comme à l’oral.
  • Langue française C1 et B2 en anglais et allemand, à l’écrit comme à l’oral.

NOUS VOUS OFFRONS :

  • Une ambiance de travail incomparable
  • Un abonnement général CFF 2e classe
  • Congés et vacances supplémentaires au minimum légal
  • Une participation mensuelle aux primes d’assurance maladie
  • Un plan de prévoyance intéressant

Êtes-vous prêt·e à vous jeter à l’eau pour une aventure au cœur d'un environnement unique ?

Envoyez-nous votre dossier de candidature complet comprenant votre CV, lettre de motivation et copies des diplômes et/ou certificats par email :

Écrire un email et embarquez dans l'aventure CGN !

DÉLAI DE CANDIDATURE : 31 juillet 2025
ENTRÉE EN FONCTION : Septembre ou à convenir

LIEU DE TRAVAIL : Lausanne – Ouchy, bâtiment administratif du chantier naval

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