Customer Services Area Manager

Mandatés par un de nos clients, nous recherchons un/e :

Customer Services Area Manager

Profil souhaité :

• Diplôme en ingénierie mécanique, électrique ou logicielle
• Expérience confirmée en gestion du service client, dans un environnement industriel ou technique (projets orientés client)
• Approche empathique et excellentes compétences en communication
• Forte orientation client et esprit analytique, avec une capacité à proposer des solutions sur mesure
• Autonomie, sens de l'organisation et adaptabilité dans un environnement dynamique
• Capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés et à travailler en équipes transversales
• Langues : français / anglais, autre langue = un atout

Les avantages :

• Un poste motivant et stimulant avec des opportunités d'évolution
• L'opportunité de relever de nombreux défis et de contribuer au succès d'une entreprise internationale
• Une culture d'entreprise centrée sur l'humain
• Un bon équilibre vie professionnelle / vie privée

Le poste implique des échanges réguliers avec les clients ainsi qu'une collaboration étroite avec les équipes internes (service après-vente, ingénierie, production...) afin d'apporter des réponses rapides, personnalisées et efficaces aux besoins des clients.

Responsabilités principales :

• Construire et entretenir des relations durables, basées sur la confiance, avec les clients
• Garantir un haut niveau de satisfaction client grâce à une présence régulière et proactive
• Maintenir un contact continu avec les clients afin de comprendre et d'anticiper leurs besoins opérationnels et techniques
• Coordonner les demandes clients en collaboration avec les équipes des services concernées
• Proposer des solutions adaptées aux demandes liées au service après-vente
• Élaborer des offres sur mesure en adéquation avec les attentes des clients
• Agir comme point de contact central pour toutes les demandes de service dans la zone attribuée
• Assurer une coordination efficace entre les différents départements afin de fournir des réponses rapides et cohérentes
• Contribuer activement à l'amélioration continue du département Customer Service
• Participer à l'optimisation des processus internes pour mieux répondre aux exigences du marché
• Recueillir les retours clients et partager les opportunités d'amélioration avec les équipes concernées
• Effectuer des visites clients régulières (environ 30% du temps)
• Travailler de manière autonome, agile et organisée