Teamleiter:in IT-Servicedesk - Verantwortung & Weiterentwicklung (m/w/d)
Lohn - CHF105'000 - 115'000
ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.
Unser Partner entwickelt seit über 20 Jahren intelligente Lösungen für komplexe Projekte im IT-Bereich. Dabei stehen Cloud Plattformen und Workplace Lösungen im Fokus. Mit grosser Leidenschaft, hohem Engagement und langjähriger Erfahrung erzielt unser Partner Ergebnisse in hervorragender Qualität.
Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!
Rolle:
Als Teamleitung im IT-Servicedesk übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung eines eingespielten Support-Teams. Du sorgst für reibungslose Abläufe, entwickelst Prozesse weiter und trägst massgeblich zur hohen Servicequalität bei.Optional betreust du als Berufsbildner:in die nächste Generation an IT-Fachkräften.
Verantwortung:
- Führung und Entwicklung des IT-Servicedesk-Teams
- Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports nach definierten SLAs
- Optimierung von Supportprozessen und Eskalationswegen
- Koordination der Ticketbearbeitung und Ressourcenplanung
- Optional: Betreuung und Begleitung von Lernenden in der Informatik
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ, HF, FH)
- Erfahrung im IT-Support und in der Teamleitung
- Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, ITSM-Tools und Ticketing-Systemen
- Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Tech-Stack:
- Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory
- ITSM-Systeme (z. B. Jira, ServiceNow, Topdesk)
- Mobile Device Management (z. B. Intune)
- Remote Support Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk)
- Drucker-, Netzwerk- und Peripherieverwaltung
Benefits:
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Markt- und leistungsgerechte Löhne
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Profil erstellen:
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
ArbeitsortBern
Kontakt
Vera-Lucia Bösch, +41443852142