Professional 2nd Level Support Vevey 80-100% (f/h/d)

Ce qui t'attend chez nous:

• Tu traites les demandes complexes des clients et des fiduciaires. Tu coordonnes les demandes et tu es en contact avec le client/la fiduciaire par écrit ou par téléphone et ce, d'égal à égal.
• SPOC (Single Point of Contact) : Tu es la personne de contact centrale du Product Owner dans tes domaines d'activité et tu transmets les précieux feedbacks des clients afin qu'ils puissent être intégrés dans le développement du produit.
• Avec ton Product Owner, tu es la personne de contact centrale du support pour la gestion des incidents et des releases et tu apportes ton soutien pour la résolution rapide des incidents ainsi que pour la coordination et la mise en œuvre des processus de release.
• Tu examines les erreurs, les reproduis dans notre système et propose des solutions pragmatiques aux clients afin de garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.
• Tu communiques régulièrement avec tes collègues du support, tu les formes sur les nouveautés de produits et tu maintiens constamment à jour les contributions de connaissances dans tes modules afin de garantir une qualité élevée du support client. En outre, tu crées des contributions pour notre Helpcenter (texte, vidéos, photos, etc.) afin de permettre à nos clients de s'aider eux-mêmes de manière complète.
• Tu es également coresponsable pour d'autres modules et tu assures la suppléance du SPOC. Tu participes aux réunions en son absence et tu résous les demandes des clients dans ce module.

Ce que nous attendons de toi:

• Tu as terminé ta formation professionnelle dans le domaine commercial et tu as idéalement 3-4 ans d'expérience professionnelle dans le support et/ou la.
• Ta force réside dans l'analyse de situations complexes et le développement de solutions pragmatiques.
• Tu as le sens de la communication et tu es capable d'expliquer des sujets techniques de manière claire et compréhensible.
• Tu te distingues par une méthode de travail structurée et autonome, tout en appréciant le travail en équipe.
• Tes connaissances linguistiques sont excellentes : Tu maîtrises le français au niveau de la langue maternelle et tu as de très bonnes connaissances en anglais. Toute autre langue étrangère est un plus.

Ce que tu peux attendre de nous:

• Une rémunération équitable: tu fais du bon travail, nous te payons le salaire juste.
• Tu es important: les collaborateurs sont le cœur de notre entreprise. C'est pourquoi nous nous traitons mutuellement avec respect et simplicité. Nous te donnons la liberté de t'épanouir personnellement dans un environnement de travail positif.
• L'équipe d'abord: une bonne équipe est une équipe plus efficace. Nous organisons d’ailleurs des événements régulièrement pour les collaborateurs afin de renforcer la cohésion.
• Des collaborateurs en bonne santé: nous nous sentons bien quand tu te sens bien. Nous encourageons un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée en proposant des activités sportives et de détente.
• Nous prenons en charge la majorité des primes de ta caisse de pension. Nous proposons également un programme individuel à choix, adapté à toi et à ta vie.
• Nos collaborateurs bénéficient de conditions avantageuses sur les abonnements de téléphonie mobile.

Tu veux en savoir plus sur nous?

Nous sommes une jeune entreprise dynamique qui travaille en équipe pour faire de bexio une solution encore plus efficace! Tu es au bon endroit si tu veux t’engager avec nous sur ce projet dans une atmosphère de start-up. Tu aimes le web et ses possibilités? Chez nous, il y a de la place pour donner libre cours à tes idées tout en te développant personnellement et professionnellement!

Tenté par l’aventure? Envoie-nous ta candidature. Pour le bien de l'environnement, merci de ne pas envoyer de candidature papier – une version numérique suffit. Merci :)

Nous nous réjouissons de t'accueillir!