Ingénieur Poste de Travail - Support N3

Une résidence en Suisse est impérative dès le début du contrat (l'installation étant possible avant la prise de poste), et la validation de votre candidature nécessitera la présentation d'un casier judiciaire et d'un extrait de l'office des poursuites vierges.

Nous recherchons un Ingénieur Poste de Travail N3 pour être le référent technique sur l'ensemble des problématiques liées à l'environnement de travail utilisateur de notre client. La mission est entièrement dédiée à l'excellence opérationnelle, axée sur la résolution d'incidents complexes, l'analyse des problèmes de fond et la fiabilisation du parc informatique.

En tant qu'expert, vous intervenez en dernière ligne de support pour diagnostiquer et résoudre les pannes que les niveaux 1 et 2 n'ont pu solutionner. Ce rôle se concentre purement sur le support avancé et la maintenance en condition opérationnelle.

Responsabilités et Tâches Principales

Gestion des incidents complexes (N3) :

• Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents techniques complexes escaladés par les équipes de support N1/N2.
• Piloter la résolution des incidents critiques en coordination avec les différentes équipes techniques du client (réseau, sécurité, serveurs).

Gestion des problèmes (Problem Management) :

• Identifier, analyser et documenter les problèmes sous-jacents à l'origine d'incidents récurrents.
• Mener des analyses de cause racine (RCA - Root Cause Analysis) pour proposer et mettre en œuvre des solutions pérennes et des contournements efficaces.

Expertise et Référent Technique :

• Agir en tant qu'expert technique sur les technologies du poste de travail : OS Windows, GPO, scripting, déploiement d'applications, sécurité du endpoint.
• Assurer l'interface avec les supports techniques des éditeurs et constructeurs pour les cas les plus complexes.

Documentation et Partage de Connaissances :

• Créer et maintenir à jour la base de connaissances (procédures de résolution, guides de dépannage avancé) à destination des équipes de support du client.
• Contribuer à la montée en compétence des équipes de support sur les problématiques récurrentes.

Veille et Amélioration Continue :

• Veiller à la stabilité, la performance et la sécurité des postes de travail.
• Proposer des améliorations sur les outils et les processus existants en se basant sur les retours terrain.

• Expertise approfondie des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10/11 en environnement d'entreprise.
• Maîtrise des outils de gestion de parc et de déploiement tels que Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM) et Microsoft Intune.
• Très bonnes connaissances d'Active Directory et de la gestion des GPO (création, diagnostic, optimisation).
• Compétences solides en scripting PowerShell pour l'automatisation, le diagnostic et la résolution.
• Connaissance des technologies de packaging applicatif (MSI, App-V, MSIX) et du dépannage de leur déploiement.
• Bonne compréhension des enjeux de sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement BitLocker, pare-feu, gestion des vulnérabilités).
• Solides connaissances hardware (PC, laptops, périphériques) pour diagnostiquer les pannes matérielles complexes.
• Connaissances des principes réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) pour le diagnostic des problèmes de connectivité.

Expérience : Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le support informatique, dont 2 à 3 ans minimum sur un poste similaire de support N3 ou d'expertise poste de travail.

Qualités personnelles :

• Excellent esprit d'analyse, de synthèse et de déduction.
• Méthodique, rigoureux et structuré dans votre approche du diagnostic.
• Très bonne communication, capable de vulgariser des sujets techniques.
• Autonome, proactif et doté d'un fort sens du service.
• Bonne gestion du stress et des priorités en situation de crise.
• Volonté de partager son savoir et de travailler en équipe.

Atouts :

La connaissance des environnements de virtualisation de poste (VDI) serait appréciée.