Adjointe ou adjoint au chef de l'Unité accueil, soutien et orientation - Secteur réception et numérisation (100%)

Plus de 7000 personnes bénéficient chaque année d'une aide du Service social, qui doit être à la fois diligente et conforme aux normes en vigueur. Un vrai défi, qui ne peut être relevé que par des équipes formées, motivées, rassemblées autour d'une vision exigeante de service publique.

La Ville de Lausanne vous offre un environnement stimulant. Vos compétences contribuent directement à la qualité de vie des Lausannoises et Lausannois.

Mission(s) principale(s)

Soutenir le chef d'unité dans l'organisation et la planification des effectifs (environ 6 collaborateur-trice-s), en assurant une répartition efficace du travail et en prenant les mesures nécessaires face aux imprévus afin de garantir la continuité du service.

Garantir le bon fonctionnement de l'accueil du public, notamment l'accueil, l'information et l'orientation des usager-ères, tout en veillant au maintien et au développement de la qualité de l'accueil.

Assurer la gestion et la qualité du processus de numérisation du courrier entrant, en veillant au traitement fluide des documents et au respect rigoureux des standards de mise en GED.

Accompagner l'équipe dans la résolution des problématiques métier et dans l'activité opérationnelle, en apportant un soutien de premier niveau, notamment à la réception et à la numérisation, et en veillant au respect des règles et horaires de travail.

Contribuer au développement des compétences de l'équipe, notamment par l'accueil et la formation des nouveaux collaborateurs-trices, ainsi que par la création et la mise à jour de supports de formation

Profil

CFC d'employé-e de commerce ou titre jugé équivalent

5 ans d'expérience dans une activité d'accueil au public

Expérience en tant d'adjoint-e, un atout

Gestion des relations avec la clientèle, traitement des réclamations

Grande faculté d'adaptation, d'organisation et de résistance aux tensions

Aisance rédactionnelle et orthographe sûre

Maîtrise des outils MS Office

Conditions spéciales

Casier judiciaire vierge

Lieu de travail

Place Chauderon 7, 1003 Lausanne

Classe salariale

6

Entrée en fonction

1^er novembre 2026 ou à convenir

Renseignements

Thomas Robinot, Chef d'unité ASO, 021 315 73 08

Offre

En cas d'impossibilité, merci de contacter directement le service au 021 315 71 15.

Agences de recrutement s'abstenir s.v.p.

Nous accordons une grande attention à la diversité des parcours de vie de nos collaboratrices et collaborateurs. Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.