Technical Support Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Um die maximale Verfügbarkeit dieser komplexen Anlagen beim Kunden zu garantieren, suchen wir eine versierte Fachkraft für den Innendienst, die technisches Know-how mit ausgeprägter Lösungsorientierung verbindet.

Sie suchen eine Schlüsselrolle, in der Sie als zentrales Bindeglied zwischen Kunden, Technikern und Produktion agieren? Dann ist das Ihre Chance!

Technical Support Specialist (m/w/d)

• Sie sind das technische Mastermind am Helpdesk: Entgegennahme und souveräne Bearbeitung von internationalen Kundenanfragen
• Als Remote-Troubleshooter analysieren Sie Maschinenprobleme via Fernwartung, leisten fundierten Support am Telefon und orchestrieren zielgenau die weltweiten Serviceeinsätze
• Sie fungieren als starkes Rückgrat für die Servicetechniker an der Front und arbeiten eng mit anderen Firmenstandorten und internen Abteilungen zusammen
• Sie übernehmen kaufmännische Verantwortung durch die Ausarbeitung von Offerten und Verkaufsaufträgen sowie die Sicherstellung einer reibungslosen Versandabwicklung
• Als Qualitäts-Gatekeeper sichern Sie die Auslieferqualität der High-Tech-Maschinen durch profunde Werksabnahmen (FAT) ab
• Sie stellen eine lückenlose, aufgabenkonforme Dokumentation und Archivierung sicher, um den Kundendienst nachhaltig effizient zu halten

• Ein krisensicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden, gesunden Marktumfeld (Lebensmittelverarbeitung)
• Ein extrem dynamisches und kollegiales Umfeld, in dem Sie sehr eigenverantwortlich handeln können
• Die einzigartige Chance, Ihr wertvolles Service-Know-how aktiv in die Entwicklung neuer Maschinentypen einfliessen zu lassen
• Flexible Arbeitsbedingungen und eine sehr attraktive Arbeitsatmosphäre
• Eine Unternehmenskultur, die Ihre berufliche Weiterentwicklung aktiv fördert und auf kontinuierliche Spitzenleistungen setzt

Qualifikationen

• Ein solides Fundament: Abgeschlossene technische Grundausbildung als Automatiker, Elektromonteur oder Maschinenmechaniker (mit Weiterbildung in Automatisierungstechnik)
• Ausgeprägtes, übergreifendes Systemverständnis in den Bereichen Mechanik, Hydraulik, Pneumatik und Steuerungstechnik
• Solide SPS-Grundlagen im Aufbau und in der Programmierung (vorzugsweise Siemens / Beckhoff)
• Mehrjährige Praxis im Kundendienst, in der Inbetriebnahme von Anlagen oder im technischen 2nd-Level-Support
• Eine kommunikative, lösungsorientierte "Macher"-Persönlichkeit, die belastbar, qualitätsbewusst und absolut zuverlässig ist
• Eine gewisse zeitliche Flexibilität, um auf die internationalen Kundenbedürfnisse reagieren zu können
• Stilsichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend; jede weitere Sprache (wie Französisch oder Italienisch) ist ein wertvolles Plus

Roland Nägeli