Responsable Atelier Horloger - Customer Service

Missions et responsabilités

Vous encadrez et coordonnez l'ensemble des activités de l'atelier Customer Service, composé d'environ 25 collaborateurs (horlogers, polisseurs, opérateurs, administratifs). Vous contribuez à la satisfaction de nos clients au travers de la maitrise de la qualité, de la productivité et du respect des délais tout au long de la prise en charge des garde-temps.

Vos missions :

• Organiser, suivre et contrôler l'activité de réparation et d'entretien des montres, en garantissant le respect des critères définis (planification, temps de passage, critères qualité, etc.).
• Apporter le soutien nécessaire aux collaborateurs de l'atelier : résolution de problèmes techniques, formation, etc.
• Suivre les indicateurs de performance de l'atelier : qualité, délais, productivité.
• Travailler à l'optimisation de la performance de l'atelier : propositions d'améliorations techniques et organisationnelles, mise en oeuvre, gestion du changement.
• Veiller à l'entretien et à la maintenance des machines, outils et consommables de l'atelier.
• Assurer la conduite et l'accompagnement de l'équipe (développement, formation, discipline, etc.) et favoriser le maintien d'un climat de travail favorable (communication sur les objectifs, développement de la motivation, etc.).
• Travailler en collaboration avec l'ensemble des équipes du département CS, ainsi qu'avec l'ensemble des départements de la manufacture.

• Titulaire d'un CFC d'Horloger, idéalement complété par une formation supérieure technique ou en gestion / management (diplôme ES, brevet ou équivalent), vous justifiez d'une expérience confirmée de plusieurs années dans l'industrie horlogère et avez une première expérience réussie en management.
• Une expérience dans les métiers du Customer Service serait un véritable atout : processus de réparation, vision d'ensemble sur les flux, etc.
• Bon communiquant, votre leadership vous permet de fédérer vos équipes, d'accompagner le changement et de travailler avec des interlocuteurs variés.
• Vous appréciez le travail en équipe, dans une optique d'amélioration continue, d'atteinte d'objectifs en commun et de satisfaction client.
• Organisé et rigoureux, vous savez coordonner les activités dans le respect des processus. Vous savez également être force de proposition afin de faire évoluer les situations et les personnes.
• Vous maîtrisez les outils informatiques usuels (Office, ERP, outils de planification).

Diversité

Tous nos postes s'adressent aussi bien aux femmes qu'aux hommes.