[ref. g73738001] Responsable SAV automobile 100% (h/f/d)

Quelle est ma fonction ?

Vous êtes le pilier entre les clients, l’atelier ainsi que la direction. Votre mission : garantir un service après-vente irréprochable et orchestrer le bon fonctionnement de l’atelier au quotidien, avec un vrai sens du terrain.

Vos missions:

• Accueillir et accompagner nos clients : prise de RDV, conseils, suivi personnalisé
• Gérer efficacement les demandes et réclamations avec empathie
• Suivre l’administratif du SAV : devis, OR, relances, etc.
• Mettre en place des outils de satisfaction client et en suivre les indicateurs

• Planifier les interventions, répartir les tâches et gérer les priorités
• Superviser l’activité de l’équipe : mécano, mécatronicien, apprentis, laveur
• Détecter les blocages, assurer un suivi de terrain et apporter un appui technique
• Accompagner les apprentis dans leur progression
• Participer ponctuellement aux petites interventions : diagnostics simples, contrôles, remplacements rapides
• Veiller à la qualité des prestations et au respect des délais
• Collaborer étroitement avec la direction et les fonctions support

• Expérience confirmée dans le service après-vente automobile ou la gestion d’atelier
• Formation technique en mécanique indispensable
• Leadership naturel : vous savez mobiliser, motiver et faire grandir une équipe
• Rigueur et fiabilité, avec une vraie aisance dans les outils numériques et les tâches administratives
• Qualités relationnelles fortes : écoute active, diplomatie et gestion des situations délicates avec tact
• Esprit collaboratif : vous êtes force de proposition sans imposer, avec l’envie de co-construire plutôt que d’imposer un modèle
• Agilité et pragmatisme : vous comprenez les enjeux d’une PME, où chaque action compte et où l’esprit d’équipe fait toute la différence

• Un poste clé au sein d’une entreprise en pleine croissance
• Une équipe soudée, jeune, dynamique et engagée dans une ambiance bienveillante
• Un environnement de travail moderne, neuf, agréable et pensé pour l’efficacité
• Une culture d’entreprise fondée sur la confiance, la transparence, la coopération et le goût du travail bien fait
• Des avantages motivants : 5e semaine de congés, primes de fidélité, ambiance conviviale, management humain et accessible