Responsable Contact Center

• Gestion : Vous accompagnez et soutenez activement les chefs d'équipe et les développez dans leur fonction de direction
• Rattaché/e directement à la Responsable du Contact Center Suisse, vous assurez la réalisation des objectifs définis en matière de ventes et de services. Vous mettez en ?uvre de manière proactive les mesures nécessaires afin d'en garantir la réussite
• Vous garantissez une qualité élevée et durable des services et du conseil
• Vous analysez les indicateurs clés de performance (KPI) et, sur cette base, vous élaborez les mesures visant à optimiser la performance, l'efficacité et l'efficience
• La participation à des groupes de travail et des projets fait aussi partie de votre fonction
• Gestion active des parties prenantes, principalement avec des interlocuteurs internes, afin d'échanger les meilleures pratiques et de promouvoir la coopération

• Formation commerciale, idéalement complétée d'une formation continue en économie d'entreprise
• Vous disposez d'une expérience pertinente en matière de gestion d'un Contact Center ainsi que dans la vente
• Vous avez l'esprit d'entreprise et êtes axé/e sur les résultats et les solutions
• Vous prenez des responsabilités, faites preuve d'initiative, êtes pragmatique et proactif/ve dans votre approche
• Vous travaillez de manière ciblée et savez motiver vos collaborateurs à donner le meilleur d'eux-mêmes
• Très bonnes capacités de communication, leadership et sens de l'écoute
• Personnalité ouverte, transparente, honnête, dynamique, autonome avec une grande responsabilité individuelle et une volonté exceptionnelle de faire avancer les affaires
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et très bonne maîtrise de l'allemand. La maîtrise d'autres langues est un atout
• Vous aimez travailler avec les gens, vous avez un fort esprit d'équipe et vous vous investissez avec passion pour offrir un excellent service à la clientèle

Léa Deleau