IAM für den 2nd / 3rd Level Support zur Festanstellung

Stellenbeschreibung

Sind Sie bereit für eine neue Herausforderung?

In dieser spannenden Festanstellung arbeiten Sie für ein führendes Beratungsunternehmen mit Sitz in Bern, Schweiz.

• 100% Pensum mit langfristigem Commitment zu dieser Aufgabe
• 1-2 Tage pro Woche vor Ort in Bern/Zollikofen sind Voraussetzung, Rest Homeoffice oder ICG

• Störungsmeldungen von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen entgegennehmen, analysieren und lösen
• Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/innen entgegennehmen
• Notwendige Informationen im Ticketsystem (Remedy) erfassen und klassifizieren
• Störungen am Telefon und per Remote Support beheben sowie Anwenderunterstützung im IAM-Umfeld leisten
• Störungstickets an die zuständigen Entwicklungsteams oder andere Organisationseinheiten weiterleiten. Diese Tickets müssen aber weiter betr. Fristen und Rückmeldungen überwacht werden.
• Verantwortung für das Monitoring und die Sicherstellung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance von IAM-Komponenten und -Systemen
• Applikationsinventar weiter ausbauen und pflegen
• Im Rahmen des Tagesgeschäftes im eng mit anderen DevOps-Teams zusammenarbeiten
• Übernahme von abwechselnd Früh- (ab 06:00) und Spätdienst (bis 18:00) sowie bei genügender Qualifikation Übernahme von unregelmässigen Wochenpikett-Aufgaben für die Nicht-Bürozeiten & das Wochenende (wird separat pauschal entlöhnt)
• Unterstützung in der Effizienz- und Qualitätssteigerung bestehender und neuer Betriebsprozesse durch aktives Einbringen von Ideen zur Verbesserung

• Abgeschlossene technische Berufslehre, Professional-Level SIZ oder vergleichbar
• IT-Kenntnisse und Berufserfahrung im IT-Support 2nd / 3rd Level für Applikationen (reiner Onsite-, Client- oder Druckersupport ist nicht ausreichend)
• Sicherer Umgang mit MS Office, der Atlassian Suite und Ticketingsystemen
• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden-, team- und lösungsorientierten Arbeitsweise
• Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar
• Team- und Kommunikationsfähigkeit, hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch. Gute Kenntnisse einer zweiten Amtssprache ist von Vorteil.
• Erfahrungen in der strukturierten Dokumentation von Sachverhalten und Prozessen
• Bereitschaft für Einsätze auch ausserhalb üblicher Arbeitszeiten
• IAM Kenntnisse sind erwünscht und von Vorteil
• Praxiserfahrung in der Anwendung und Nutzung von Tools wie Splunk, Rancher, Jenkins, Prometheus, Grafana sind von Vorteil
• Kenntnisse der SAML2 und OIDC Protokolle, sowie des Zertifikatsmanagements sind ein Plus
• Sicherer Umgang mit Linux, auch konsolenbasiert, sind hilfreich

Wie geht es weiter? Wenn Sie diese Chance begeistert und mehr erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter E-Mail schreiben

Stephan Philipp