Superviseur-e Accueil

Missions principales :

• Recruter, encadrer et former les membres de l’équipe Accueil (hôte-esses – Concierge – Voiturier).
• Promouvoir la mobilité des Hôtesses hors du desk le soir pour l’accueil des clients Brasserie.
• Améliorer les procédures, check-lists et documents, afin de maintenir la qualité du service (veille concurrentielle, nouvelles tendances).
• Gestion d’un pool de collaborateurs extras selon les besoins opérationnels.
• Gérer les plannings.
• Assurer l’accueil et l’orientation des Résidents et des visiteurs externes (accueil téléphonique, physique, email).
• Entretenir un lien étroit avec les différents services notamment le service Evénementiel.
• Être un point de contact référent pour nos Résidents et Clients : récupérer des retours d’expérience et informations pertinentes.
• Être l’ambassadeur des services du Millennium et en faire la promotion.
• Présence accrue sur le terrain pendant les moments forts de la journée : matin, déjeuner, soir selon l’activité.
• Assurer le rôle de Duty selon planning établi par le Superviseur Accueil.
• Réceptionner et gérer les plaintes reçues (myMillennium, avis Web, emails).
• Être le Super User de Knowcross et s’assurer de la bonne utilisation du logiciel dans les autres services.
• Répondre rapidement (délai 24h) et transmission des informations aux services concernés.
• S’assurer du suivi des plaintes et résolution (J+7).

Compétences et expériences requises :

• CFC de Spécialiste en hôtellerie ou titre jugé équivalent.
• Expérience professionnelle dans le domaine de la réception en hôtellerie ou en entreprise de /- 5 ans.
• Expérience dans la gestion d’équipe /-2 ans.
• Expérience dans l’environnement événementiel un atout.
• Français, anglais (B2), allemand (un plus).
• Connaissances approfondies des techniques d’accueil.
• Bonne gestion des afflux imprévus de clients.
• Très bonnes connaissances de Microsoft Office.

Qualités personnelles et sociales requises :

• Courtoisie, tact, facilité de contact et orientation client
• Proactivité et sens de l’organisation
• Sens du détail
• Disponibilité et flexibilité
• Présentation soignée
• Discrétion
• Flexible au niveau des horaires, notamment lors d’événements

En cas d'intérêt, nous vous invitons à nous faire parvenir votre dossier complet (lettre de motivation, CV, copie de vos diplômes et certificats de travail) via la plateforme jobup.