Mitarbeiter*in in Kundenbetreuung / Customer Care (60%)

Wir sind MOVU! Wir nehmen unseren Kundinnen und Kunden alle Herausforderungen rund um ihren Umzug ab: damit Umziehen Spass macht.

Unser Team besteht aus 37 Personen, wovon 20 in Zürich beschäftigt sind. Wir sind ein junges und dynamisches Team und legen Wert auf die wichtigen Dinge: Spass, Leistung und Kreativität. Was uns jetzt noch fehlt, sind Sie.

Aufgaben

Sie werden in einem powervollen Team arbeiten und von Anfang an viel Eigenverantwortung tragen. Dabei sind Sie mitverantwortlich unser Kundenservice auf höchstem Niveau zu halten und täglich dafür zu sorgen, dass unsere Kund*innen sich gut aufgehoben fühlen und unseren Service weiterempfehlen. Durch die Kundenfeedbacks sind Sie die geeignete Person, um unser Produkt mit kundenzentrierten Inputs voranzutreiben. Sie werden dabei, viel mit dem Head of Sales und dem Direct Sales Team zusammenarbeiten und in den folgenden Bereichen tätig sein:

• Tägliche Kontakte mit Kund*innen per Telefon, E-Mail oder Chat.
• Bearbeitung sämtlicher Kundenanfragen
• Lösen von Problemfällen
• Koordination von Hausbesuchen bei Kund·innen
• Beratung unserer Kund*innen
• Sie treten intern als Fürsprecher für unsere Kund·innen auf
• Erarbeitung von besseren Kundenprozessen
• Qualitätssicherung der Prozesse und des Beschwerdemanagements
• Feedback sammeln und entsprechende Projekte starten

Qualifikation

Als offene und ehrliche Persönlichkeit sind Sie fleissig und willensbereit, Neues zu lernen und sich weiterzuentwickeln. Sie sind neugierig in Bezug auf viele Bereiche und Themen des Unternehmens und arbeiten genau und zuverlässig. Ihr Rucksack ist gepackt mit:

• Begeisterung für Menschenkontakt
• Erfahrung im Kundendienst
• Hohes Mass an Eigeninitiative
• Sicheres und stilvolles Auftreten im Umgang mit Kund·innen
• Gutes Verhandlungsgeschick
• Sie sind proaktiv und lösungsorientiert
• Hohe Sozialkompetenz
• Deutsche Muttersprache mit hohem Englisch-Niveau ist notwendig
• Studiumsabschluss ist ein Plus, aber nicht zwingend notwendig

Wollen Sie einen grossen Beitrag zu unserem rasanten Wachstum leisten? Wir beantworten gerne Ihre Fragen und freuen uns auf Ihre Bewerbung!