IT-Servicedesk Mitarbeiter:in

Für unseren Kundenin Zug, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Service Desk Mitarbeiter:in.

In diesem Projekt suchen wir eine:n engagierte:n Service Desk Mitarbeiter:in, die/der unser lokales IT-Team tatkräftig unterstützt.

Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen und tragen wesentlich dazu bei, dass die IT-Services reibungslos funktionieren und die Kunden optimal betreut werden.

Ihre Aufgaben:

• Erste:r Ansprechpartner:in für IT-Anfragen (telefonisch, schriftlich und vor Ort)
• Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Ticket-System
• Eigenständige Lösung von Anfragen im Bereich Benutzerkonten, Berechtigungen, Office-Applikationen, Arbeitsplatzsysteme und Mobile Devices
• Weiterleitung komplexerer Störungen an interne oder externe 2nd-Level-Support-Teams
• Einrichtung und Bereitstellung neuer Arbeitsplatzsysteme und Mobiltelefone
• Betreuung und Unterstützung unserer geschäftskritischen SAP-Dokumentenmanagementlösung (inkl. 1st/2nd Level Support, Benutzermanagement, Dokumentation und Kommunikation mit Anwender:innen)

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Erfahrung als Quereinsteiger:in in der IT
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie hohe Kommunikationsfähigkeit
• Fähigkeit, technische Unterstützung verständlich und strukturiert zu vermitteln (schriftlich und mündlich)
• Sicheres Auftreten, Freude an Teamarbeit und am direkten Kontakt mit Anwender:innen
• Selbstständige, zuverlässige und prozessorientierte Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse