Responsabile di settore Contact Center (m/f/d)
SBB CFF FFS Bern
Quello che puoi mettere in movimento.
- In questa funzione sei responsabile di un team operativo interregionale con diversi/e capi/e team, ripartiti nelle sedi di Briga, Berna, Zurigo, Losanna e Lugano.
- Come membro del team di direzione del Contact Center, sei attivamente coinvolto nella definizione del futuro del Contact Center. Questo include lo sviluppo del personale, della cultura e della struttura.
- Inoltre, rappresenti gli interessi del Contact Center FFS e assumi la responsabilità delle decisioni dei comitati a beneficio della clientela e dell'azienda.
- Sei corresponsabile dell'intero settore operativo del Contact Center, riconosci le interconnessioni operative e garantisci, insieme al tuo team, l'uso mirato delle risorse
- Definisci i contenuti e la qualità della reportistica dei parametri di prestazione, qualità, costi e ricavi. Se necessario, proponi misure correttive, le coordini con il team di direzione e ne assumi la responsabilità per l'attuazione in modo mirato.
- Presenti le tue idee progettuali e le valuti in termini di fattibilità, redditività, rischi e fattori di successo per lo sviluppo del Contact Center FFS.
- Con la tua personalità inclusiva e vincente, crei un ambiente di lavoro positivo per i tuoi collaboratori e promuovi, insieme a tutti/e i/le capi/e team, una cultura dell'apprendimento e del feedback.
- Le tue elevate capacità analitiche e il tuo pensiero strategico ti aiutano a comprendere interrelazioni complesse, a prendere decisioni basate sui dati e a sviluppare soluzioni innovative.
- Grazie alle tue spiccate capacità comunicative, riesci a presentare temi e interrelazioni complesse in modo adeguato e comprensibile, sia oralmente che per iscritto.
- Hai diversi anni di esperienza nella conduzione orientata allo sviluppo e ai risultati nonché nella direzione di progetti.
- Richiediamo una laurea in economia aziendale, finanza o una formazione continua comparabile.
- Per questa posizione richiediamo ottime conoscenze della lingua tedesca, sia orale che scritta. Ulteriori conoscenze linguistiche costituiscono un valore aggiuntivo.
SBB CFF FFSBern
membre de l'équipe de direction du Contact Center, vous participez activement à la conception de l'avenir du Contact Center, notamment par le développement de son organisation, de sa culture et de son personnel.
• Vous représentez également les intérêts...
Interprimis GmbHBiel, 26 km von Bern
Die Profi Contact SARL ist ein Contact Center in Biel. Zusammen mit dem Mutterhaus in Wohlen bieten wir ein umfassendes Dienstleistungs-Angebot für alle Aufgaben rund um den Kontakt und der Betreuung von Interessenten, Kunden oder Geschäftspartnern...
SBB CFF FFSBern
Das kannst du bewegen.
• In dieser Funktion verantwortest du ein interregionales operatives Team mit mehreren Teamleitenden verteilt auf die Standorte Brig, Bern, Zürich, Lausanne und Lugano.
• Als Mitglied des Leitungsteams Contact Centers...