Helpdesk Agent und Projektunterstützung (100%)
Einleitung
Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Zürich suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am technischen Kundensupport hat und digitale DHL‑Lösungen kompetent unterstützt.
Aufgaben- Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Technischem-
- Bearbeitung von Kundenanfragen, Incidents, Problemen und Reklamationen per
- Aktive Unterstützung von Kunden-Migrationsinitiativen (z. B. DHL Stamp
digitalen eCom-Lösungen
- Proaktive Kundenbetreuung, Kundenschulungen (online und vor Ort) und
- Unterstützung bei Software-Rollouts, Upgrades und groß angelegten
- Durchführung von PC-, Drucker- und Arbeitsplatz-Interventionen
- Unterstützung und Troubleshooting von PCs, Druckern und Arbeitsplatzgeräten
- Sicherstellung der Datenqualität, Pflege von Kundenprofilen und
- Koordination mit lokalen und regionalen IT-Service-Desks für Incident-,
- Unterstützung laufender Incidents, Testphasen und Go-Live-Aktivitäten
- Sicherstellung von Dokumentation, Wissensaustausch und der Verfügbarkeit von
- Einhaltung von IT-Sicherheits-, Governance- und Compliance-Standards
- Teilnahme an IT-Projekten und enge Zusammenarbeit mit Projektteams und
- Bereitschaft zu Spätschichten gemäß vereinbarten Servicezeiten und
betrieblichen Anforderungen
Profil- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder
- Erfahrung in der Bearbeitung von Supportanfragen, Incidents und technischen
- Gute Kenntnisse digitaler Kundenlösungen und IT-Anwendungen
- Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität
- Fähigkeit, professionell mit unzufriedenen Kunden und anspruchsvollen
- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations-, zwischenmenschliche und analytische Fähigkeiten
- Teamorientierte Persönlichkeit mit hoher Kooperationsbereitschaft
- Fliessend in Deutsch, Französisch und Englisch (schriftlich und mündlich)
- Italienisch ist ein großer Vorteil
- Bereitschaft zur Arbeit vor Ort an DHL-Standorten
- Flexibilität bei den Arbeitszeiten, inklusive Spätschichten
- Ausgeprägte Beratungsfähigkeit, um Kunden beim Übergang zu standardisierten
eCom-Lösungen zu unterstützen
Vorteile- Ein hochmotiviertes und engagiertes CFIT-/IT-Team
- Ein offenes, professionelles und kollaboratives Arbeitsumfeld
- Direkter Kundenkontakt und sichtbarer Einfluss auf das Kundenerlebnis
- Einblick in internationale IT-Lösungen und Migrationsprojekte
- Eine Rolle mit Verantwortung, Lernmöglichkeiten und Entwicklungspotenzial
- Ein Arbeitsplatz, an dem Teamarbeit, Servicequalität und Leistung geschätzt
werden
Kontaktinformationen
Falls du weitere Fragen zu diesem Stellenangebot (Referenz: JN -022026-963613) hast, kontaktiere bitte Jonas Fivian unter +41582334644.
Über uns
Adecco ist Marktführer für Personallösungen in der Schweiz und weltweit. Jeden Tag sorgen unsere Teams in unseren rund 50 Standorten schweizweit für den besten Match zwischen Kandidat:innen und Kunden in unterschiedlichen Berufsfeldern und Branchen.
Adecco Schweiz ist ein Unternehmen der Adecco Gruppe, dem weltweit führenden Unternehmen für Talent Advisory und Solutions. Wir glauben daran, jeden für die Zukunft fit zu machen und beschäftigen täglich über 3,5 Millionen Menschen. Wir rekrutieren, entwickeln und bilden Talente in 60 Ländern aus, und ermöglichen es Organisationen, die Zukunft der Arbeit mitzugestalten.