Mitarbeiter:in Services / Senior Professional Insurance Claims (im Stundenlohn) 40-80%
Unser oberstes Ziel ist, das Kundenerlebnis auf hohem Niveau stetig zu verbessern, indem wir neue Wege gehen, kreativ denken und uns durch die digitale Wandlung transformieren.
Unsere Kultur basiert auf Offenheit, Flexibilität und gegenseitiger Wertschätzung. Dein Beitrag zählt bei uns – jederzeit. Wir bieten moderne Arbeitsmodelle und fördern deine individuelle Weiterentwicklung. Wenn du proaktiv, kommunikativ bist und durch exzellentes Kundenhandling überzeugst, bist du bei uns genau richtig.In unserer Hotline betreust du vielfältige Kundenanliegen und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden sich bereits zu Beginn ihrer Customer Journey gut aufgehoben fühlen.
Erkennst du Kundenbedürfnisse sofort? Bist du offen für innovative Ansätze und möchtest mit dem digitalen Wandel wachsen? Dann bringst du das richtige Mindset mit, um unser Team zu verstärken.
Dein Beitrag
Dein Beitrag- Hotline: Du nimmst Kundenanliegen per Telefon entgegen und verarbeitest die Anrufe
- Whatsapp: Du nimmst Kundenanliegen, die über den Kanal Whatsapp eingehen, auf und verarbeitest diese weiter
- Schadenmeldungen: Du bist für die korrekte Zuteilung der schriftlichen Fallanmeldungen innerhalb des Rechtsdienstes zuständig
- Einsatz von KI: In deiner täglichen Arbeit stehen dir KI-Tools zur Verfügung. Du wirst von unserem Telefonroboter Felix unterstützt, der bereits einen Grossteil der Anrufe entgegennimmt
- Beschwerdemanagement: Du bewirtschaftest unser Beschwerdetool und teilst die Beschwerde den zuständigen Fachpersonen zu
- Administratives: Du unterstützt den Rechtsdienst in allgemeinen administrativen Angelegenheiten und Abklärungen
Deine Fähigkeiten und Talente
Deine Fähigkeiten und Talente- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung
- Du konntest bereits Berufserfahrung im Kundensupport oder in einer Hotline, idealerweise in der Versicherungsbranche, sammeln
- Du bist kommunikationsstark und kannst dich fliessend auf Deutsch und Französisch verständigen. Italienisch ist von Vorteil
- Du bist emphatisch und die Zufriedenheit deiner Kundschaft liegt dir am Herzen. Du engagierst dich dafür, ihre Anliegen bestmöglich zu erfüllen
- Du bist IT-affin und offen, KI-Tools in deinen Arbeitsalltag zu integrieren
- Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe, bleibst auch in hektischen Zeiten ruhig und behältst stets den Überblick.
Bewirb dich jetzt!
Motivationsschreiben? Darauf verzichten wir. Wir freuen uns stattdessen über deine Antworten auf unsere kurzen Fragen zur Stelle im Online-Bewerbungs-Tool.
Über AXA
Jede Erfolgsgeschichte beginnt mit dem Glauben an sich selbst.
Als AXA sehen wir uns als Partnerin, die an deiner Seite steht und an dich glaubt. Deshalb fordern und fördern wir dich und zeigen dir proaktiv Möglichkeiten für deine Zukunft auf. Wir ermutigen dich und bieten dir Freiräume, damit du die Dinge, die dir wichtig sind, miteinander verbinden kannst.Gemeinsam mit deinem Engagement und deinem individuellen Beitrag wird daraus eine zukunftsweisende Partnerschaft. Für dich, für uns und für unsere Kundinnen und Kunden. Und das nicht nur für den Moment. Sondern auf lange Sicht.
Schreibe jetzt mit uns deine eigene Erfolgsgeschichte. Know You Can.