APPRENTI/E ICT – SUPPORT UTILISATEURS (Service Desk – Niveau 1)

Afin de renforcer notre département Global Information Services au sein de notre site à Prilly, nous recherchons un(e):

APPRENTI/E ICT – SUPPORT UTILISATEURS (Service Desk – Niveau 1)

ROLE:

• Fournir un support informatique de premier niveau aux utilisateur·rice·s internes (support sur site, téléphone, e-mail, outil de ticketing).
• Enregistrer, classifier et suivre les incidents et demandes de service dans ServiceNow.
• Assister les utilisateur·rice·s sur des problématiques courantes liées à :
• Ordinateurs Windows et macOS
• Outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.)
• Matériel informatique (ordinateurs portables, écrans, imprimantes, périphériques)
• Connectivité réseau de base et accès VPN
• Escalader les incidents plus complexes vers les équipes de support de niveau supérieur selon les procédures établies.
• Participer aux activités d’onboarding et d’offboarding (préparation du matériel, configurations de base).
• Contribuer à la documentation interne et à la base de connaissances IT.
• Apprendre et appliquer les principes de gestion des services IT (ITIL).
• Développer des compétences professionnelles en communication et un fort sens du service client.