CS & Administration Manager

CONTEXTE PRINCIPAL

Dans le cadre d'un remplacement pour un congé maternité, nous recherchons un/une CS & Administration Manager qui reportera directement au Directeur RCS Suisse. Le/La CS & Administration Manager RCS a pour missions principales de :

• Être un point de contact clé pour les Maisons et les Marchés
• Superviser et garantir le développement de 3 personnes en direct : 2 team leaders Admin & 1 Admin Network Coordinator
• Gérer les relations externes pour la logistique, les réparations et les pièces détachées.
• Identifier et corriger les anomalies de flux et d’organisation, suivi des encours
• Garantir le respect des politiques Groupe et Maisons à chaque étape des différents flux administratifs
• Superviser la coordination des effectifs des différentes équipes en fonction des besoins, garantir la polyvalence
• Collaborer avec l’ensemble des équipes de la plateforme
• Garantir le respect de la charte de la plateforme et assurer la bonne collaboration/communication entre les équipes

1/ Assurer le bon fonctionnement de l’ensemble des équipes administratives de la plateforme :

• - Logistique

Assurer le respect des flux entrée/sortie en respectant les règles de compliance

• - Back office

Assurer le respect de la priorisation des tâches

Superviser l’organisation de l’équipe, cultiver la formation / polyvalence

• - Pièces détachées

Veiller à la mise à disposition des composants pour les différentes équipes techniques

Identifier et analyser les anomalies de livraison

• Organiser et réaliser les inventaires réguliers
• Évaluer les besoins d'amélioration du département & implémenter les projets nécessaires

Votre profil:

• Intérêt pour le travail en équipe, organisation et rigueur
• Expérience de 3 à 5 ans en management
• Capacité d’écoute et gestion des conflits
• 5 ans minimum en administration ou gestion d’un service clients, de préférence dans le secteur du luxe
• Grande flexibilité et orientation client
• Autonomie et proactivité, capacité à identifier les axes d’amélioration et être force de proposition
• Bonnes connaissances SAP
• Compétences IT : pack Office, capacité à effectuer des analyses Excel
• Bonnes compétences analytiques
• Langues : Français & Anglais / connaissances en Allemand souhaitées