Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d)

Im Auftrag unseres Kunden Aquilana Versicherungen suchen wir eine/n Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d).

Glaubwürdigkeit, Kontinuität und Qualität bilden für uns die unternehmerischen Leitwerte.

Aufgrund der internen Beförderung des bisherigen Leiters Kundendienstsuchen wir an unserem Geschäftssitz in Baden per 01.07.2025 oder nach Vereinbarung eine engagierte, führungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit als

Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d)

• Führung und Entwicklung: Leitung des Bereichs Kundendienst mit sechs direkt unterstellten Mitarbeitenden, darunter zwei Teamleiter mit je sechs Mitarbeitenden. Förderung einer effizienten, kundenorientierten Arbeitsweise und Sicherstellung hoher fachlicher Standards in der Kundenberatung & im Underwriting.
• Strategische Weiterentwicklung: Zukunftsorientierte Ausrichtung des Kundendienstes mit Fokus auf Effizienz, Digitalisierung & Kundenservice.
• Qualitäts- & Prozessmanagement: Steuerung und Optimierung der Kernprozesse, inkl. Offertwesen, Aufnahme, Mutation & Austritt. Sicherstellung der Servicequalität sowie der termingerechten Umsetzung der IKS-Vorgaben (Internes Kontrollsystem).
• Digitale Services & myAquilana: Verantwortung für den First-Level-Support, Koordination des Second-Level-Supports mit IT-Partnern und Steuerung von Testing-Prozessen bei Releases.
• Personalführung & Schulung: Coaching der Teamleiter, wertschätzende Führung und Förderung der Mitarbeitenden. Schulung der Teams zu neuen Prozessen & Technologien.
• Prozessoptimierung & Innovation: Vorantreiben von Digitalisierungsinitiativen und bereichsübergreifenden Projekten.
• Beschwerdemanagement & Kundenservice: Teamunterstützung bei komplexen Anfragen und Eskalationen. Ableitung von Optimierungsmassnahmen aus Kundenfeedback.
• Kundenzufriedenheit & Leistungsanalyse: Überwachung von Kennzahlen (z. B. Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten) und Identifikation von Optimierungspotenzialen.

• Ausbildung und Qualifikation: Tertiäre Ausbildung, z.B. als Krankenversicherungs-Experte/-in mit eidg. Diplom, Sozialversicherungs-Experte/-in oder eine gleichwertige höhere Fachprüfung (HFP) oder ein Nachdiplomstudium HF. Alternativ: CAS, DAS oder MAS in Sozial- oder Krankenversicherung.
• Berufserfahrung & Fachkenntnisse: Erfahrung in einer leitenden Position im Kundendienst, vorzugsweise in der Krankenversicherungsbranche. Fundierte Kenntnisse der sozialen (KVG) & privaten (VVG) Krankenversicherung sowie nachweisbare Erfahrung im operativen Underwriting-Management.
• Führungserfahrung & Positive Leadership: Mehrjährige Führungserfahrung mit Teamentwicklung & Coaching. Förderung von Stressresilienz & Motivation im Team.s
• Digitale Affinität & technisches Verständnis: Erfahrung mit Syrius ASE, CRM-Systemen, mobilen Anwendungen (iOS & Android), Apps & Kundenportalen. Mitwirkung an Digitalisierungsprojekten & IT-Optimierungen.
• Sprachkenntnisse: Fliessend Deutsch, sehr gute Englischkenntnisse, von Vorteil: Französisch und/oder Italienisch.
• Persönliche Eigenschaften: Kommunikativ, analytisch & lösungsorientiert. Sicheres Auftreten & hohe Sozialkompetenz.
• Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten: Strukturierte Analyse komplexer Problemstellungen, fundierte Entscheidungen und nachhaltige, lösungsorientierte Massnahmen.

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum.
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit 27+ Tagen Ferien & Homeoffice-Möglichkeiten (2 Tage / Woche).
• Gezielte Weiterbildung & Entwicklung in den Bereichen Krankenversicherung, Führung & Digitalisierung.
• Zusätzliche Benefits: Attraktive Vergünstigungen auf Versicherungen und eine moderne Infrastruktur.
• Arbeitskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld.

Bitte stellen Sie uns mit Ihrem Lebenslauf auch Ihre Zeugnisse und Diplome zu. Herzlichen Dank vorab!