Head of Service (m/f/x)

Après avoir été la première à appliquer la robotique parallèle dans les chaînes d’emballage de l’industrie alimentaire, Demaurex SA s’est placée parmi les leaders mondiaux de l’automation flexible grâce à son niveau d’expertise et ses hautes compétences d’engineering.

Dans un environnement industriel en forte évolution, nous cherchons un leader capable de structurer, automatiser et transformer notre organisation Service afin d’en faire un véritable levier de performance, de satisfaction client et de croissance.

Ce rôle est clé dans une phase de changement où les enjeux sont clairs : améliorer les processus, renforcer l’efficacité opérationnelle, moderniser notre approche service et accroître durablement le revenu du service.

Votre mission:

Rattaché(e) à la Direction, vous prenez la responsabilité de l’ensemble des activités Service après-vente et pilotez leur développement sur tout le cycle de vie de nos équipements.

Responsabilités et tâches principales:

• piloter et développer les équipes de support technique et de pièces détachées, en étroite collaboration avec l’ingénierie, la mise en service et les chefs de projet
• améliorer l’organisation du service afin de gagner en rapidité, fiabilité et efficacité
• mettre en place des approches plus structurées et plus digitales, avec un fort focus sur l’automatisation, la standardisation et l’amélioration continue
• développer des offres de service à forte valeur ajoutée afin de faire croître le chiffre d’affaires et la rentabilité du service
• renforcer la satisfaction client grâce à des réponses rapides, pertinentes et orientées solutions
• suivre les indicateurs clés de performance et transformer les données en actions concrètes
• accompagner l’évolution du service vers des modèles plus proactifs, incluant par exemple le diagnostic à distance, la maintenance prédictive et la modernisation des équipements.

Nous cherchons avant tout un(e) manager de transformation, capable d’allier vision stratégique et exécution opérationnelle avec une expérience confirmée en service industriel / automation / machines spéciales. Vous apportez:

• une solide expérience dans le service management, l’after-sales ou le support technique dans un environnement industriel complexe
• une expérience confirmée dans le pilotage d’équipes pluridisciplinaires
• une vraie capacité à repenser les processus, simplifier l’existant et professionnaliser l’organisation
• une orientation business marquée, avec la volonté de faire du service un moteur de croissance
• un fort sens du client, du résultat et des priorités
• une aisance dans des environnements dynamiques, exigeants et internationaux
• une parfaite maîtrise du français et de l’anglais.