1st Level Supporter (f/h/d) 80-100%

Jobbeschreibung

Mach mit uns Schweizer Kleinunternehmen noch erfolgreicher! Klingt nach einer grossen Vision? Genau das treibt uns jeden Tag an.

Wir bei bexio leben die Philosophie, dass erstklassige, effiziente und smarte Softwarelösungen für jedes KMU zugänglich und erschwinglich sein müssen. Mit dieser Mission sind wir heute die führende Anbieterin für webbasierte Business-Software in der Schweiz.

Genau hier kommst du ins Spiel!

Stellenanforderungen

• Du unterstützt unsere Kunden per Telefon und E-Mail bei all ihren Anfragen und Fragen.
• Du findest selbstständig Lösungen und präsentierst diese den Kunden.
• Bei Bedarf klassifizierst du die Anfragen und stellst die Nachverfolgung mit unserem Level-2-Support-Team sicher.
• Du sammelst die Wünsche/Anregungen unserer Kunden, holst aktiv deren Feedback ein und leitest dieses an unser Produktteam weiter.
• Die regelmässige Teilnahme an Meetings, Schulungen und Coachings ist wichtig und hält dich auf dem Laufenden.
• Weitere Aufgaben runden diese Tätigkeit ab, wie die Mitwirkung an der kontinuierlichen Prozessoptimierung und verschiedenen anderen Projekten.

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise im kaufmännischen Bereich, im Detailhandel, im Callcenter etc.
• Du bringst 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice / Kundensupport oder in einem Bereich mit direktem Kundenkontakt mit.
• Dein Wohnort liegt in der Schweiz.
• Französisch ist deine Muttersprache. Du verfügst über hervorragende Deutschkenntnisse. Kenntnisse in Italienisch oder Englisch wären ein Pluspunkt.
• Du bist enthusiastisch, motiviert, hast ein ausgeprägtes Service-Mindset und bist offen sowie engagiert.
• Du liebst den Kundenkontakt, sei es am Telefon oder schriftlich, und es macht dir Freude, die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen.

• Hybrid-Modell und Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen.
• 5 Wochen Ferien plus Option auf unbezahlten Urlaub.
• Yoga, Bootcamps, Massagen und legendäre Grill-Sessions.
• 16 Wochen Mutterschafts- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.
• bexio übernimmt 63 % deiner Pensionskassenbeiträge – für mehr Netto vom Lohn.