Contact Center / CCaaS Architect

• Technische Begleitung der Evaluation & Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie Bewertung der Anbieterlösungen
• Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der zukünftigen CCaaS-Plattform gemeinsam mit den Architekturteams
• Konkretisierung technischer Anforderungen sowie Unterstützung beim Anforderungskatalog
• Klärung von Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen zu bestehenden Plattformen und Fachsystemen
• Aktive Mitarbeit in Contact-Center-, Anbieter- und Architekturworkshops sowie bei technischen Fragerunden & Proof of Concepts
• Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für Evaluation und zukünftige Weiterentwicklung der Plattform

Anforderungen

Must have:

• Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und fundiertes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen
• Gute Kenntnisse von Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent-Workspace-Konzepten
• Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren und Lösungsvarianten beziehungsweise Anbieterarchitekturen zu bewerten
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Nice to have:

• Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen
• Erfahrung mit technischen Evaluationen, Ausschreibungen, RFP/RFI oder Produkteinführungen
• Kenntnisse in Voice, SIP, SBC, Teams Phone oder Enterprise-Telefonie
• Kenntnisse von ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Enterprise-Plattformen
• Erfahrung mit AI-Funktionen wie Agent Assist, Conversational AI, Transkription oder Knowledge Assist
• Kenntnisse in Security, IAM, Datenschutz und Compliance

Arbeitsort: hybride Remote (Region Bern) 40-60%

Falls Sie sich angesprochen fühlen, erwarten wir gerne Ihre vollständigen Unterlagen. Es werden nur Direktbewerbungen berücksichtigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.