Technicien Support N1-N2 - Genève

Aujourd’hui, nous recherchons un Technicien Support N1-N2 (h/f) pour rejoindre l'équipe de notre client à Genève.

Mission :

• Réception, analyse et résolution des incidents applicatifs via les outils de ticketing, incluant la lecture et compréhension du code source pour identifier les anomalies
• Support téléphonique et sur site pour les utilisateurs internes avec capacité de débogage des applications métiers
• Support des applications métiers bancaires et outils de trading nécessitant une maîtrise des langages de programmation (Java, .NET, PL/SQL, Python)
• Escalade des incidents complexes vers les équipes N3 avec documentation précise des anomalies techniques
• Documentation technique et respect des procédures ITIL, incluant la traçabilité des corrections applicatives
• Veille technologique et amélioration continue des processus de support applicatif

Profil :

• Diplôme en informatique, gestion ou équivalent
• Min. 5 ans d'expérience dans un rôle de support IT applicatif
• Expérience dans le milieu bancaire indispensable
• Bonne connaissance des systèmes applicatifs bancaires, outils de gestion des tickets et environnements de développement
• Maîtrise des technologies Windows, M365, Azure et des langages de programmation bancaires (Java, .NET, PL/SQL, Python)
• Expérience dans des environnements DevOps avec connaissance de Kubernetes, Ansible, GitLab
• Capacité à résoudre des problèmes complexes par l'analyse de logs, le débogage et la lecture de code source
• Aptitude à effectuer des modifications légères de code (scripts SQL, fichiers de configuration, jobs batch)
• Excellente capacité de communication technique avec les équipes de développement pour documenter et escalader les incidents
• Maîtrise parfaite du français et bon niveau d'anglais

Les étapes du processus de recrutement chez API :

• Engageons la conversation ! Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos aspirations. Cette première prise de contact nous permettra de mieux vous connaître.
• Ensuite, approfondissons ! Vous aurez l’occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idéal pour découvrir les projets qui retiennent votre attention en fonction de vos ambitions !
• Concrétisons ! Une fois l’adéquation entre vos ambitions, vos compétences et le projet établie, l’aventure ensemble peut commencer !