Leitung IT Service & Operations (w/m/d)
Leitung IT Service & Operations (w/m/d)
Wir sind ein international agierender und zuverlässiger Partner in der Entwicklung und Herstellung von Kaffeemaschinen und weiterer, qualitativ hochstehender Elektrogeräte.
Mit unseren Ansprechpartnern pflegen wir einen Umgang von Wertschätzung, Vertrauen und Toleranz. Gemeinsam investieren wir unser Potential in den Erfolg.
Dies gilt auch in besonderem Masse unseren Mitarbeitenden.
Im Zuge einer Neuorganisation etablieren wir IT Service & Operations als zentrale Anlaufstelle, die den IT-Support weltweit standardisiert, koordiniert und weiterentwickelt.
Du baust auf, führst und gestaltest die weltweite IT-Serviceorganisation- Verantwortung für das globale IT Service & Operations Team mit Fokus auf Struktur, Stabilität sowie Weiterentwicklung und Zusammenarbeit
- Aufbau und kontinuierliche Verbesserung der 1st- und 2nd-Level-Support-Struktur
- Einführung von ITIL-Methoden und Standardprozessen
- Steuerung von Support-Anfragen, Eskalationen und Prozessoptimierung
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Partnern
- Verantwortung für Reporting und Ableitung von Massnahmen
- Budgetplanung und effiziente Ressourcennutzung
- Steuerung externer Dienstleister und Partner
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzvorgaben
- Ein Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder etwas Vergleichbares
- Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Bereich, idealerweise mit internationalen Teams
- Gutes Verständnis für IT-Service-Management und was es heisst, Strukturen neu aufzubauen
- Freude daran, neue Technologien sinnvoll einzusetzen und Dinge besser zu machen
- Starke Kundenorientierung, strategischer Blick und eine lösungsorientierte Haltung
- Klar in der Kommunikation und offen im Umgang mit unterschiedlichen Kulturen
- Sehr gutes Deutsch und Englisch – Portugiesisch oder Chinesisch sind ein Plus
- Offenheit für Reisen – die Teams vor Ort in Schweiz, Portugal und China freuen sich auf Austausch
Dich erwartet eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum in einem internationalen Umfeld. Du gestaltest ITSO von Grund auf mit, entwickelst dich fachlich wie persönlich weiter und arbeitest mit Teams rund um den Globus. Flexibles Arbeiten, faire Vergütung und echte Entwicklungsmöglichkeiten sind Teil des Pakets.