Reservation Agent
La figura che stiamo cercando deve avere avuto esperienza in un ruolo analogo, in ambito alberghiero di lusso, preferibilmente per Relais&Chateaux
Responsabilità Principali
Gestione delle Prenotazioni
Supervisionare e gestire tutte le richieste di prenotazione, sia individuali che di gruppo, provenienti da canali diretti, agenzie di viaggio e piattaforme online (OTA).
Mantenere aggiornato il sistema di gestione delle prenotazioni (PMS) con accuratezza e tempestività.
Garantire che le politiche di cancellazione, modifiche e condizioni tariffarie siano applicate correttamente.
Revenue Management
Monitorare quotidianamente i livelli di occupazione e le tendenze del mercato per ottimizzare le tariffe e massimizzare i ricavi.
Collaborare con il reparto Revenue per implementare strategie tariffarie dinamiche.
Analizzare i dati di vendita e occupazione per identificare opportunità di crescita.
Customer Experience
Assicurare che ogni prenotazione rifletta l’approccio tailor-made aziendale, garantendo la personalizzazione dell’esperienza per ciascun ospite.
Gestire le richieste speciali e le esigenze particolari degli ospiti, coordinandosi con gli altri dipartimenti (es. cucina, SPA, eventi).
Curare la comunicazione pre-arrivo, durante il soggiorno e post-stay per migliorare la fidelizzazione.
Team Management
Coordinare e formare il team addetto alle prenotazioni per garantire la conformità agli standard aziendali. Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback costruttivi per il miglioramento continuo.
Gestione dei Canali di Distribuzione
Collaborare con il reparto Marketing per ottimizzare la visibilità e l’efficacia dei canali di distribuzione.
Garantire che i contenuti e le disponibilità sulle OTA siano accurati e aggiornati.
Reporting e Analisi
Redigere report settimanali e mensili relativi a occupazione, andamento delle vendite e performance tariffaria.
Analizzare i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento nei processi di prenotazione
Requisiti Professionali- Formazione: Laurea in ambito turistico, economia o discipline correlate.
- Esperienza (preferibilmente): Minimo 3-5 anni in ruoli simili presso strutture alberghiere di lusso o strutture Relais & Chateaux.
- Competenze tecniche:
Padronanza dei sistemi di prenotazione e gestione alberghiera (PMS, CRM).
Conoscenza avanzata delle tecniche di revenue management.- Lingue: Italiano, Inglese e una terza lingua straniera (preferibilmente Tedesco o Francese).
- Orientamento al cliente e capacità di creare esperienze memorabili. • Precisione e attenzione ai dettagli.
- Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e problem-solving
The jewel in the Villa's crown is the famous Principe Leopoldo Restaurant, while the Principe Piano Bar offers a snack and food bistro, cocktails and a refined range of cognac, whisky and spirits, with live music. For relaxation, in addition to the heated swimming pool, there is the DOT Spa: a space dedicated to wellness.