Teamleitung Kundendienst (m/w/d) 100%
Einleitung
Für ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice suchen wir eine engagierte Teamleitung Kundendienst (m/w/d) in Vollzeit. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung und Koordination eines dynamischen Teams, das sich um die Anliegen unserer nationalen und internationalen Kunden kümmert.Unser Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zu sein und von einem starken Netzwerk aus kleinen, mittleren und großen Kunden zu profitieren. Mit Ihrer Erfahrung im Kundenservice tragen Sie maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei und unterstützen die kontinuierliche Verbesserung unserer Serviceprozesse.
Aufgaben- Leitung und Koordination eines Teams im Kundenservice zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Servicequalität
- Überwachung und Analyse von Leistungskennzahlen zur Optimierung der Teamleistung
- Schulung und Weiterentwicklung der Teammitglieder zur Förderung ihrer Fähigkeiten
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen zur Lösung von Problemen
Dein Profil
Profil- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Teams im Kundenservice
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Fähigkeit zur Analyse und Optimierung von Prozessen im Kundenservice
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeit
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und relevanten Software-Tools
- Sie profitieren von der Expertise eines erfahrenen HR-Dienstleisters
- Sie arbeiten in einem abwechslungsreichen Tätigkeitsfeld mit vielfältigen Aufgaben
- Sie haben Zugang zu einem starken nationalen und internationalen Kundennetzwerk
Kontaktinformationen
Falls du weitere Fragen zu diesem Stellenangebot (Referenz: JN -052026-1038070) hast, kontaktiere bitte Luca Salomone unter +41 58 233 37 20.
Über uns
Adecco ist Marktführer für Personallösungen in der Schweiz und weltweit. Jeden Tag sorgen unsere Teams in unseren rund 50 Standorten schweizweit für den besten Match zwischen Kandidat:innen und Kunden in unterschiedlichen Berufsfeldern und Branchen.
Adecco Schweiz ist ein Unternehmen der Adecco Gruppe, dem weltweit führenden Unternehmen für Talent Advisory und Solutions. Wir glauben daran, jeden für die Zukunft fit zu machen und beschäftigen täglich über 3,5 Millionen Menschen. Wir rekrutieren, entwickeln und bilden Talente in 60 Ländern aus, und ermöglichen es Organisationen, die Zukunft der Arbeit mitzugestalten.