Customer Service Consultant 100% (m/w/d)

Was ist meine Funktion?

Als zentrale Koordinationsstelle zwischen Vertrieb, Kunden und internen sowie externen Partnern gestaltest du aktiv die Servicequalität mit. Zu deinen Hauptaufgaben gehören:

• Erarbeitung und Umsetzung von Kundenservice-Standards für die Bereiche EMT & MIN sowie deren fortlaufende Weiterentwicklung
• Gestaltung und Verbesserung der Servicestrukturen bei internationalen Tochterunternehmen und Vertriebspartnern
• Planung und Kontrolle von Schulungsmassnahmen zur Gewährleistung einheitlicher Qualitätsstandards
• Auswertung von Kundendaten zur Erkennung von Marktanforderungen und Entwicklung passender Lösungsansätze
• Kompetente Kundenberatung und aktiver Verkauf von Serviceleistungen wie Wartungsverträgen, Ersatzteilversorgung oder Maschinenüberholungen
• Etablierung dauerhafter Kundenpartnerschaften und Konzeption von Strategien zur Kundenrückgewinnung
• Intensive Abstimmung mit Fachabteilungen für optimale Informations- und Arbeitsabläufe
• Mitwirkung in Führungsbesprechungen mit Präsentation strategischer Auswertungen
• Erkennung von Schwachstellen in Serviceprozessen sowie Festlegung und Monitoring von Leistungskennzahlen

• Fundierte Berufserfahrung im Kundenservice mit ausgeprägtem Verständnis für kundenorientierte Abläufe
• Technische Kenntnisse in den Bereichen Elektrik, Elektronik, Hydraulik, Mechanik und Dieselmotoren - vorzugsweise im Kontext von Baumaschinen oder Mining-Ausrüstung
• Routinierter Umgang mit MS Office-Programmen
• Wirtschaftliches Denken und praktische Erfahrung in der Budgetplanung
• Ausgeprägte analytische Kompetenz zur Bewertung von Prozessen, Erkennung von Optimierungsmöglichkeiten und strategischer Ressourcenplanung
• Professionelles, anpassungsfähiges und kooperatives Verhalten
• Überzeugende Kommunikationsfähigkeit im Kontakt mit Endkunden und Handelspartnern
• Exzellente Kenntnisse in Deutsch oder Englisch; zusätzliche Fremdsprachen sind wünschenswert

• Werde Teil eines Unternehmens, das Innovation, Qualität und Verlässlichkeit grossschreibt
• Arbeite in der faszinierenden Welt der Baumaschinen- und Mining-Industrie mit erstklassigen Produkten
• Nutze die Vorteile eines globalen Servicenetzwerks mit kompetenter Unterstützung weltweit
• Erlebe eine zeitgemässe Arbeitsumgebung mit flexiblen Gestaltungsmöglichkeiten
• Übernimm Verantwortung für wichtige Prozesse und leiste einen wertvollen Beitrag zum Unternehmenserfolg

Was zeichnet das Unternehmen aus?

Das Unternehmen zeichnet sich durch eine zukunftsorientierte Unternehmenskultur aus und bietet dir die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.