ICT Fachfrau / Fachmann Support 100% (m/w/d)

Was ist meine Funktion?

Unser Kunde sucht eine ICT Fachfrau / einen ICT Fachmann im Support, der Teil eines engagierten Teams wird und sich perspektivisch zur Führungspersönlichkeit im Bereich Service Desk entwickeln möchte. ??

Deine Aufgaben:

• ? Technischer Support (1st & 2nd Level): Analyse und Lösung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• ? Installation & Wartung von Computern, Hard- und Software inkl. Konfiguration und Updates
• ? Installation, Betrieb und Support produktionsnaher IT & IoT-Systeme (z.B. CAD-Software) und deren Integration in die Infrastruktur
• ? Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank und Support-Dokumentationen
• ? Unterstützung bei der Überwachung von KPIs, SLAs und Optimierung der Supportprozesse
• ?? Durchführung von IT-Schulungen für Endnutzer und neue Teammitglieder
• ? Schrittweise Übernahme einer Rolle als Service Desk Lead mit fachlicher Führungsverantwortung

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

Das bringst du mit:

• ✅ Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson, entsprechende Weiterbildungen von Vorteil
• ? Fundiertes Verständnis von IT-Systemen, Betriebssystemen, Netzwerken und Software
• ?️ Praktische Erfahrung in Fehlerbehebung, Installation und Betrieb von IT-Systemen
• ? Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks (z.B. ITIL) und ITSM-Tools (z.B. Zendesk)
• Selbstständige, analytische und strukturierte Arbeitsweise
• ? Hohe Sozial- und Führungskompetenz sowie gute Kommunikationsfähigkeiten

• Das erwartet dich:
• Eine spannende, spezialisierte Tätigkeit in einem Nischenbereich mit viel Präzision
• Moderne Arbeitsmittel
• Übernahme von 60% der Pensionskasse
• Verschiedene attraktive Benefits

• Unser Kunde entwickelt innovative Lösungen für die Medizintechnik und Halbleiterindustrie, die die Grenzen des Machbaren neu definieren.