Service Desk Analyst (w/m/d)

apartmentCoop Pronto AG placeAllschwil calendar_month11.11.25

Aufgaben

Übernahme und Bearbeitung von 1st und 2nd Level Tickets der Endanwender (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop und Partner)
Koordination von kleineren Taskforces bei operativen Problemen
Einleitung von Eskalationen bei SLA-Überschreitungen und Abstimmung der operativen Tätigkeiten mit dem Support der Partner
Förderung der Integration mit anderen Applikationen und Erweiterung der Workflows für das Asset Management
Know-Ledge Management - Erfassen von Solutions und vorgefertigten Antworten
Bearbeiten von wiederkehrenden Tasks aus Service Requests (Druckaufträge, SAP Jobs, Hardwarereinigung und Installation)

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im IT Service Management
Fundierte Kenntnisse in ITSM-Tools
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse
Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

Was wir bieten

Wir bieten Ihnen ein modernes, dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten und Ihre Persönlichkeit tagtäglich einbringen und so etwas bewegen können. Für den gemeinsamen Erfolg. Für eine gemeinsame Zukunft.

Deine Ansprechperson
Coop Pronto AG

Vanessa Walliser, Human Resources, +41 61 485 41 12

electric_boltAb sofort

ICT Supporter/Service-Desk 100% (m/w/d)

apartmentUniversal-Job OltenplaceOensingen, 32 km von Allschwil

Was ist meine Funktion? • Als ICT Supporter/Service-Desk Agent bist du der erste Ansprechpartner für Mitarbeitende im In- und Ausland • Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, klassifizierst, analysierst und löst Probleme im Bereich Windows Client...

check_circleNeues Jobangebot

IT Supporter (m/w)

apartmentunivativ Schweiz AGplaceBasel, 3 km von Allschwil

Erstellen und Pflegen von Dokumentationen Qualifikation • Abgeschlossene Lehre EFZ als Informatiker oder vergleichbar • Erste Berufserfahrung im Bereich IT Support (Servicedesk) • Freude am täglichen Umgang mit Kunden • Exakte und selbständige...

local_fire_departmentDringend gesucht

ICT Supporter 100% (m/w/d)

apartmentUniversal-Job OltenplaceHägendorf, 33 km von Allschwil

Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support • Kenntnisse in Microsoft-Technologien (AD, SharePoint, PowerShell) • Idealerweise Grundwissen in SQL • Eine strukturierte und selbständige Arbeitsweise • Gute Kommunikationsfähigkeiten • Teamgeist...